Запускаем собственный интернет-магазин и связываем заказы, клиентов, оплату, доставку и учёт в одной системе. Маркетплейсы остаются — у бизнеса появляется собственный канал продаж и клиентская база.
По итогам — понимание, нужен ли собственный канал, предварительная архитектура и следующий шаг.
Это вопрос не вкуса, а стадии бизнеса. Обычно совпадает сразу несколько признаков — по отдельности ни один из них ничего не решает.
СОСТОЯНИЕ БИЗНЕСА
СОБСТВЕННЫЙ КАНАЛ · АКТУАЛЕН
Бренд вырос, но собственного магазина и клиентской базы пока нет.
Заказы, остатки, CRM и учёт живут отдельно и требуют ручной работы.
Покупателей по-прежнему отправляете на маркетплейс.
После первой покупки бренд почти не может работать с клиентом напрямую.
Бизнес вырос, а цифровые процессы остались разрозненными.
Нужна своя площадка для каталога, контента, покупателей и развития бренда.
Ни один показатель не считается по формуле. Это не калькулятор, а картина, которую мы обычно видим на диагностике.
Первая встреча — оценка целесообразности, а не продажа максимального формата.
Проблема начинается там, где площадка остаётся единственной дорогой между брендом и покупателем. По ней идёт всё сразу.
ОДИН КАНАЛДВА КАНАЛА
Правила канала задаёте не вы
Комиссия, ранжирование и условия площадки меняются вне вашего решения.
Контакт и история покупателя остаются внутри площадки
После заказа бренд почти не может обратиться к клиенту напрямую.
Внешний трафик ведёт на площадку, а не в вашу клиентскую базу
Реклама и контент бренда приводят покупателя обратно на маркетплейс.
Изменения площадки напрямую влияют на продажи
Когда собственный канал отсутствует, у бизнеса меньше вариантов перераспределить поток заказов.
Маркетплейсы остаются. Появляется второй маршрут — собственный.
Магазин, клиенты, учёт, оплата, доставка и аналитика работают вместе, а данные не приходится переносить между сервисами вручную.
МАРШРУТ ОДНОГО ЗАКАЗА
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Место, где клиент покупает напрямую: каталог, цены и оформление заказа под вашим контролем.
ОПЛАТА
Клиент платит привычным способом, а заказ сразу считается оплаченным — без сверки вручную.
CRM
Менеджер видит обращение, заказ и историю клиента в одном месте.
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
Покупатель остаётся вашим клиентом, а не только клиентом площадки.
УЧЁТ
Товары, цены и остатки ведутся в одном месте — в 1С (или в самом интернет-магазине, если 1С нет) — и попадают на сайт без двойного ввода.
ДОСТАВКА
Заказы автоматически передаются в подходящую логистическую схему — службу доставки, 3PL, собственную логистику или другой подключённый сервис.
Например, в некоторых сценариях продавцы Ozon могут использовать Ozon Доставку и для заказов со своей площадки.
АНАЛИТИКА
Видно, откуда пришёл покупатель и на каком шаге он останавливается.
Владеть каналом ≠ владеть всей инфраструктурой
Магазин и клиентские отношения принадлежат бизнесу. Платёжные, логистические и другие сервисы могут подключаться извне.
Архитектура не должна привязывать бизнес к одному перевозчику. Схема выбирается исходя из географии, ассортимента, склада и экономики заказа.
Службы доставки
СДЭК и другие логистические операторы, которые подключаются к магазину и получают заказы без ручного переноса.
Меняется поставщик логистики — магазин, заказы и клиентская база остаются вашими. Логистическую схему можно развивать вместе с бизнесом, не меняя сам канал продаж.
Перечень не исчерпывающий, и не каждый вариант доступен любому бизнесу: условия проверяются на стороне сервиса. Подходящая схема определяется на этапе архитектуры канала.
Не обещаем рост выручки или снижение комиссии. Меняется управляемость: данные, заказы и клиенты принадлежат бизнесу.
Заказ принимает площадка. Контакт и история покупателя остаются внутри неё.
Заказ принимает маркетплейс
Заказ можно принять напрямую
Контакт покупателя остаётся внутри площадки
Покупатель попадает в вашу клиентскую базу
Цены и остатки поддерживаются в нескольких местах
Сайт получает цены и остатки из учётной системы
Внешний трафик ведёт обратно на маркетплейс
Вы сами решаете, куда направлять рекламу
Повторные продажи сложно контролировать
CRM хранит обращения и историю клиента
НЕ ВМЕСТО.
ВМЕСТЕ.
Можно начать с одной задачи и постепенно собрать собственный канал.
Автоматизировать товары, цены, остатки и передачу заказов.
При необходимости подключается 1С или существующая учётная система.
Чтобы обращения и покупатели не оставались разрозненными.
Проверить checkout, аналитику, CRM и техническую готовность к рекламе.
Начать с необходимого минимума, затем добавить автоматизацию и интеграции.
Схема собирается по мере чтения. Наведите на задачу или коснитесь её, чтобы подсветить блок.
Начать можно с одного блока. Архитектура позволяет добавить остальные позже.
Не уверены, с какой задачи начать? Это нормально.
Руслан Репин
АРХИТЕКТОР МЕТОДА ЯДРО
Руслан лично разбирает задачу, проектирует архитектуру, контролирует реализацию и отвечает за запуск.
Эксперт отвечает за архитектуру. Команда реализует её.
ВЫ
Рассказываете о бизнесе, принимаете ключевые решения и согласовываете этапы.
РУСЛАН / ЯДРО
Проектируем архитектуру, координируем команду, контролируем реализацию и запуск.
Вы занимаетесь бизнесом. Мы управляем реализацией.
Метод ЯДРО — повторяемая последовательность из семи этапов. Каждый следующий этап не начинает новую работу, а достраивает уже существующую систему.
СБОРКА СИСТЕМЫ · 01 / 07
Понимаем бизнес до начала проекта.
модель продаж · процессы · цели и ограничения
РЕЗУЛЬТАТПонятно, нужен ли собственный канал и каким он должен быть.
Пока ничего не строим — размечаем поле.
Проектируем систему до разработки.
структура · интеграции · этапы
РЕЗУЛЬТАТПлан реализации без решений «по ходу».
Появляется каркас будущей системы.
Собираем работающий магазин.
каталог · корзина · оформление заказа
РЕЗУЛЬТАТБаза собственного канала продаж.
В центре встаёт магазин.
Связываем процессы. При необходимости подключаем 1С и другие системы бизнеса.
учёт · CRM · оплата · доставка
РЕЗУЛЬТАТЗаказы и данные передаются между системами без ручного переноса.
К магазину подключаются модули.
Проверяем сценарии бизнеса, а не только страницы.
заказ · обмен данными · интеграции
РЕЗУЛЬТАТСистема готова к запуску.
Узлы переходят в рабочее состояние.
Открываем канал для покупателей.
перенос · первые заказы · обучение
РЕЗУЛЬТАТРаботающий собственный канал продаж.
По системе идёт первый заказ.
После запуска можно усиливать систему.
анализ · новые возможности · доработки
РЕЗУЛЬТАТКанал растёт вместе с бизнесом.
От ядра отходят новые ветви.
Один ответственный от первой встречи до запуска.
Ниже — типовые схемы, а не отчёты по клиентским проектам. Механика в каждом случае разная: она задаётся тем, как бизнес зарабатывает.
КОСМЕТИКА
Товар заканчивается и покупается снова. Собственная база позволяет выстраивать повторную коммуникацию с покупателем.
Замкнутый цикл · Первая покупка → Клиентская база → CRM → Повторный контакт
ОДЕЖДА
Размеры и цвета меняются каждый день. Ценность канала — в том, что витрина и склад показывают одно и то же.
Сквозной поток · Ассортимент → Остатки → Магазин → Заказ → Склад
ТОВАРЫ ДЛЯ ДОМА
Кроме розницы есть оптовые и прямые заказы. Заказы из разных каналов можно объединить в единый процесс обработки.
Несколько источников · Маркетплейсы → Собственный магазин → B2B / прямые заказы
Каталог и оформление заказа
Структура каталога, корзина, оплата и доставка как рабочий процесс, а не витрина.
Интеграция с учётом
Товары, цены, остатки и заказы синхронизируются с учётной системой.
В том числе с 1С, если она используется в компании.
CRM и клиентская база
Обращения и история покупателя не теряются между почтой, мессенджерами и таблицами.
Автоматизация заказов
Меньше ручной передачи между сайтом, складом и менеджерами.
Не публикуем обороты, ROI и проценты роста без согласования с клиентом и не выдаём схемы выше за выполненные проекты. Отвечаем за архитектуру, интеграции и запуск.
Форматы отличаются не количеством галочек, а сложностью архитектуры: каждый следующий уровень — та же система, но с большим числом связанных процессов.
АРХИТЕКТУРА ФОРМАТА
Вокруг магазина появляются учёт, CRM и автоматическая обработка заказов.
Нужно связать магазин с учётом, клиентами и обработкой заказов.
Выберите формат — схема перестроится.
Первый собственный канал продаж
ПОДХОДИТ, ЕСЛИ
Стабильные продажи на маркетплейсах и магазин без сложной автоматизации.
Работающий магазин, готовый к развитию.
СРОК · от 15–30 дней
ПОДХОДИТ, ЕСЛИ
Нужно связать магазин с учётом, клиентами и обработкой заказов.
Всё из СТАРТ, а также:
Продажи, учёт и работа с клиентами связаны.
СРОК · от 30–45 дней
Для компаний, которые активно растут
ПОДХОДИТ, ЕСЛИ
Несколько складов, B2B, сложные процессы или нестандартные интеграции.
Всё из РАЗВИТИЕ, а также:
Система выдерживает рост без пересборки с нуля.
СРОК · от 45 дней
Оплачиваются только работы, которые нужны проекту.
Формат определяется после разбора — по задаче, а не по прайсу.
Нет. Маркетплейсы обычно остаются. Собственный канал работает вместе с ними, а не вместо.
Расскажите немного о бизнесе. Я изучу ситуацию и свяжусь, чтобы обсудить следующий шаг.
Без обязательств. Если собственный канал имеет смысл — определим, с чего разумнее начать.
Сначала коротко обсудим задачу. Если есть смысл идти дальше — проведём полноценный разбор бизнеса и архитектуры канала.
01
Изучу информацию
Смотрю магазин, ассортимент и каналы продаж до разговора.
02
Коротко обсудим задачу
Уточним ситуацию. Это ещё не подробный разбор.
03
Если есть смысл — разберём подробнее
Тогда проводим полноценный разбор бизнеса и архитектуры канала.
04
Наметим архитектуру и первый шаг
Из чего собирается система и с какого блока разумно начать.
Если проект пока не нужен — скажем об этом прямо.
Маркетплейсы остаются. Собственный канал появляется.